Aturan "Transisi pada Komentar" yang telah ditetapkan sebelumnya

Di sini Anda melihat aturan prasetel lain yang sudah disiapkan untuk dijalankan di Manajemen Layanan Anda - aturan otomatisasi 'Transisi pada komentar'. Ini adalah aturan yang lebih kompleks karena memiliki IF dan an kondisi ELSE IF. Pemicunya adalah ketika komentar ditambahkan ke masalah. Kondisi JIKA adalah: • Masalah memiliki status 'Menunggu dukungan' dan 'Jenis Permintaan Pelanggan' tidak kosong DAN Komentar bersifat publik DAN Pengguna bukan pelanggan Jika kondisi ini benar, masalah dialihkan ke Tanggapi ke pelanggan. Jika kondisi ini tidak benar, kondisi ELSE IF diperiksa: • Masalah memiliki status 'Menunggu pelanggan' dan 'Jenis Permintaan Pelanggan' tidak kosong DAN Komentar bersifat publik DAN Pengguna adalah pelanggan Jika kondisi ini benar, masalah dialihkan ke Tanggapi dukungan.