Selecting Issues to be Affected (Memilih Masalah yang Akan Dipengaruhi )

Pemicu yang berbeda dapat memiliki kondisi IF yang berbeda atau tidak memiliki kondisi IF. Semua pemicu dapat memiliki kondisi JIKA 'Masalah cocok'. Daftar pemicu dengan kondisi IF yang dapat mereka miliki:

• Komentar ditambahkan – Kecocokan masalah, Visibilitas komentar, Jenis pengguna, Komentar berisi

• Masalah dibuat – Masalah cocok, Jenis pengguna

• Resolusi masalah dibuat – Kecocokan masalah, Jenis pengguna, Perubahan resolusi

• Status diubah – Masalah kecocokan, Jenis pengguna, Perubahan status dapat dilihat oleh pelanggan

• Masalah tertaut ditransisikan – Kecocokan edisi, Kecocokan jenis tautan, Kecocokan masalah, Tertaut masalah kecocokan, Jenis pengguna

• Minta peserta ditambahkan – Keluarkan kecocokan, Jenis pengguna

• Diperlukan persetujuan – Masalah kecocokan, Jenis pengguna

• Sisa waktu SLA – Keluarkan kecocokan Anda juga dapat memasukkan JQL Anda sendiri menggunakan opsi Lanjutan. Tipe pengguna dapat berupa Pelanggan, Bukan Pelanggan, Agen, atau Bukan Agen. Untuk penjelasan lengkap tentang kondisi IF dan bagaimana masing-masing dapat digunakan, lihat https:// confluence.atlassian.com/display/SERVICEDESKSERVER032/Automating+your+service+desk.