Semua Aturan Otomatisasi Preset

Di sini Anda melihat daftar lengkap aturan otomatisasi prasetel yang keluar dari kotak dengan layanan Anda proyek meja. * Seperti yang telah kita lihat, hanya 'Transisi di komentar' dan 'Perbarui saat ditautkan aturan otomatisasi perubahan masalah sebenarnya disiapkan dan dijalankan di Manajemen Layanan Anda. Namun Anda dapat dengan mudah menambahkan salah satu aturan otomatisasi prasetel ini untuk memenuhi kebutuhan Anda.

• Transisi di komentar - Memperbarui status masalah setelah seseorang berkomentar ke Menunggu Dukungan saat pelanggan berkomentar atau Menunggu Pelanggan saat tim Anda komentar

• Buka kembali pada komentar pelanggan – Membuka kembali masalah yang telah ditutup saat pelanggan berkomentar

• Waspadai masalah mendesak - @sebutkan anggota tim Anda saat pelanggan mengirimkan permintaan mendesak

• Tetap di atas SLA – memberi tahu Anda melalui @sebutan saat masalah akan dilanggar (30 menit) Waktu untuk Resolusi SLA

• Tetapkan harapan pelanggan - Memberi tahu pelanggan Anda kapan harus mengharapkan tanggapan dari tim Anda berdasarkan prioritas tiket mereka dengan menambahkan komentar yang sudah diisi sebelumnya ke masalah

• Perbarui ketika masalah terkait berubah - Komentari secara internal tentang masalah tentang perubahan status untuk masalah terkait

• Permintaan triase dikirim melalui email - Perbarui masalah yang diterima melalui email dengan permintaan yang benar ketik, berdasarkan kata kunci yang ada dalam ringkasan atau deskripsi permintaan