Keeping on Top of Your SLAs

Aturan otomatisasi dapat dipicu oleh SLA. Ini adalah cara ampuh bagi Anda untuk proaktif dalam memenuhi SLA Anda dan segera menangani masalah yang melanggar SLA. Saat Anda memilih SLA, untuk acara Anda dapat memilih Jatuh tempo segera (tersisa 60 menit), Beresiko (30 menit tersisa), atau Dilanggar. Cara Anda menyiapkan aturan otomatisasi SLA bergantung pada banyak hal faktor termasuk berapa banyak masalah yang Anda miliki, bagaimana Anda menyiapkan SLA Anda, bagaimana tim Anda diatur, dan berapa banyak SLA yang dilanggar secara teratur. Misalnya, Anda memiliki SLA yang kritis insiden akan diselesaikan dalam waktu satu jam, Anda memiliki tim khusus untuk menangani ini jenis insiden dengan antrian mereka sendiri, dan sangat sedikit insiden yang pernah dilanggar. Di dalam situasi Anda mungkin tidak ingin membuat aturan otomatisasi untuk memberi tahu tim ketika SLA akan jatuh tempo segera setelah mereka berada di atasnya. Namun, Anda mungkin ingin mengatur otomatisasi aturan untuk memberi tahu tim tentang SLA yang dilanggar untuk sedikit sekali yang mungkin lolos. pada sisi lain jika Anda memiliki tim yang memiliki riwayat SLA yang hilang pada jenis masalah tertentu, Anda mungkin ingin menyiapkan aturan otomatisasi untuk memberi tahu tim saat SLA berisiko (contoh ditampilkan). Ada aturan otomatisasi prasetel, 'Tetap di atas SLA' yang memberi tahu Anda melalui @mention saat masalah akan dilanggar (30 menit) SLA Waktu untuk Penyelesaian. Anda dapat menggunakan ini apa adanya, menyesuaikannya untuk memenuhi kebutuhan Anda, atau membuat aturan otomatisasi khusus. Contoh lain menggunakan SLA adalah di mana Anda memiliki SLA untuk waktu respons pelanggan Anda saat Anda menunggu informasi tambahan dari mereka. Anda dapat mengatur aturan otomatisasi yang secara otomatis akan mengomentari masalah tersebut sebagai pengingat bagi mereka untuk merespons. Lupakan mengejar menurunkan pelanggan untuk pembaruan, biarkan otomatisasi melakukannya untuk Anda!